Informativa sul diritto di recesso e resi

Resi, rimborsi e diritto di recesso

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui riceve i prodotti, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile (indicate di seguito). La richiesta può essere inviata tramite la funzione digitale disponibile nel footer del sito alla voce “Richiedi un Reso o Annullamento” oppure scrivendo a info@shop-larosablu.it.

Per gli ordini non ancora evasi o spediti, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine tramite le modalità disponibili sul sito o contattando tempestivamente il nostro servizio clienti. Nota: per gli ordini che includono fiori freschi o composizioni personalizzate, l'annullamento è consentito solo se la lavorazione o l'approvvigionamento non sono ancora iniziati.

Prodotti ESCLUSI dal diritto di recesso (fiori freschi e piante)

Ai sensi dell’art. 59, lett. d) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Pertanto, NON è possibile richiedere il reso o il recesso per:

• Fiori freschi recisi;
• Bouquet, mazzi e composizioni floreali realizzate con elementi freschi;
• Piante e prodotti vegetali vivi soggetti a deperimento.

Il recesso è inoltre escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c), come composizioni realizzate su specifica richiesta del cliente, e per i buoni regalo.

Prodotti AMMESSI al diritto di recesso (fiori stabilizzati e oggettistica)

Il diritto di recesso è invece pienamente valido per tutti i beni non deperibili, quali:

• Fiori ed elementi vegetali stabilizzati o secchi;
• Composizioni realizzate esclusivamente con elementi stabilizzati (purché non create su misura/personalizzate su richiesta);
• Vasi, oggettistica, complementi d'arredo e accessori.

Per questi articoli, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, nel suo imballo originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Prima di spedire, il cliente deve attendere le istruzioni di reso da parte di La Rosa Blu.

Modalità e tempi di rimborso

In caso di recesso valido sui prodotti ammessi, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard meno costoso da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver rispedito i beni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Costi di spedizione del reso

I costi diretti della restituzione dei beni (la spedizione di ritorno dal cliente al nostro negozio) sono interamente a carico del cliente, salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme.
Il prodotto dovrà essere spedito, dopo nostra approvazione digitale della richiesta, al seguente indirizzo:

La Rosa Blu
Via Vandalino, 28
10141 Torino TO - Italia

Per articoli di valore superiore a 75 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o assicurata. Non possiamo garantire la ricezione di resi spediti senza tracciamento.

Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

L’esclusione del diritto di recesso sui fiori freschi non limita i tuoi diritti in caso di prodotto danneggiato o non conforme. Se la composizione ricevuta (sia fresca che stabilizzata) risulta danneggiata dal trasporto o non conforme all'ordine, il cliente deve contattarci entro 24 ore dalla consegna all’indirizzo info@shop-larosablu.it, inviando il numero d’ordine, una descrizione del problema e le fotografie chiare del prodotto e dell'imballo. Gestiremo la pratica con la massima tempestività per procedere alla sostituzione o al rimborso protetto.